Review công ty Teleperformance Malaysia: Công việc, cuộc sống và trải nghiệm ở Penang

Bài viết này mình cũng sẽ chia sẻ, giải đáp thắc mắc về công việc, trải nghiệm sinh sống ở Penang và review công ty Teleperformance, sự thật “Teleperformance lừa đảo” hay không? vì có nhiều thông tin tuyển dụng từ công ty Teleperformance trên các kênh tuyển dụng.

Một vấn đề không chỉ riêng mình, mà còn rất nhiều bạn, anh chị khác đặt ra rằng liệu có đáng đánh đổi công việc, gia đình, bạn bè sang để Malaysia làm việc hay không?

Thời gian đầu trước khi đặt chân sang làm việc ở Penang, mình trải qua những ngày hoang mang, lạc lối lắm vì thấy người ta đồn nhiều thứ tiêu cực, rồi sự cấm cản từ gia đình và hơn hết đó là sự chênh vênh của bản thân. Sau một thời gian đắn đo suy nghĩ, mình vẫn quyết định đặt chân tới Penang.

Và tới thời điểm hiện tại, một đứa vừa ra trường như mình chưa từng hối hận về quyết định khi đó của mình. Cuộc sống ở đây giúp mình trải nghiệm, cảm nhận nhiều thứ hơn và hơn hết mình hiểu bản thân mình hơn từng chút một.

Công việc như thế nào?

Thông thường, các công ty thuộc lĩnh vực BPO tại Malaysia (công ty thứ 3 chuyên cung cấp các dịch vụ cho các công ty khác) tuyển dụng người Việt, làm việc trực tiếp cho thị trường Việt Nam các vị trí sau: Chăm sóc khách hàng ( Customer service), Sales (Nhân viên kinh doanh), và Kiểm duyệt (Content review), IT,…

Các dự án mở rộng rất nhanh, thiếu nguồn nhân lực và đó là lý do khi bạn có thể thấy rất nhiều thông tin tuyển dụng trên các kênh, diễn đàn khác nhau.

Cụ thể từng công việc ra sao?

• Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và tìm cách giải quyết câu hỏi, vấn đề của khách hàng thông qua kênh chat, email và call.

Công việc này sẽ yêu cầu sự khéo léo, giải quyết tình huống, nếu có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó thì sẽ là một điểm cộng. Ngoài ra, công việc cũng yêu cầu tính kiên nhẫn cao vì đặc tính công việc phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng. Tuy nhiên, đừng lo lắng khi bản thân chưa có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực này vì khi đỗ phỏng vấn, công ty sẽ training công việc cho mình trong thời gian khoảng 2 tháng.

• Content Review: Xem và duyệt nội dung theo chính sách của bên đối tác.

Công việc này bị dọa là sẽ phải xem những thứ rất ghê, ám ảnh nhưng thực ra trước khi đến tay các bạn kiểm duyệt viên, hệ thống AI đã loại bỏ những nội dung bẩn rồi nên công việc này khá nhàn. Và các dự án ở công ty Teleperformance thì nội dung rất bình thường, hiếm lắm mới có nội dung nhạy cảm.

• Sales: Giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua chat/call.

Trong 3 công việc, mình đề cập trên thì có lẽ Content Review là công việc nhàn hơn và Sales là áp lực nhất. Nhưng bù lại incentive của sales sẽ cao hơn hẳn nên mọi người cứ cân nhắc.

Thông tin chi tiết về quá trình tuyển dụng, phỏng vấn

Cần chuẩn bị những gì để có thể ứng tuyển?

• Ngoại ngữ: Mặc dù mình sẽ làm việc cho thị trường Việt Nam, nhưng vẫn cần có tiếng Anh để có thể giao tiếp, phỏng vấn và làm việc. Công ty cũng không yêu cầu các chứng chỉ ngoại ngữ phổ biến. Nếu bạn lo lắng về khả năng của mình không đủ tốt để qua vòng phỏng vấn, cũng đừng lo lắng quá, cứ thử đi và đừng ngại thất bại.

• CV: Quá trình xem xét và lọc CV cũng mất nhiều thời gian nên HR sẽ ưu tiên những CV có sự đầu tư, tính chất chuyên nghiệp, và có những đặc điểm phù hợp với công việc bạn muốn ứng tuyển.

• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm sẽ là một lợi thế lớn. Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên vừa ra trường như mình hoặc chưa từng có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó thì đừng lo lắng.

Những hoạt động ngoại khóa, các chương trình tình nguyện thời sinh viên, hoạt động liên quan đến giao tiếp và phần tính cách phù hợp với công việc như: lắng nghe, kiên nhẫn, có khả năng giải quyết vấn đề sẽ là điểm cộng lớn. Cứ cố gắng viết ra những điểm mạnh của cá nhân mình nhé!

• Bằng cấp: Chỉ cần có trên tay tấm bằng đại học hoặc cao đẳng là bạn có thể apply công việc ngay được rồi. Mình thậm chí còn nộp đơn ngay khi chưa thuyết trình khóa luận tốt nghiệp. Kết quả xong xuôi hết các vòng mà bằng đại học chưa có nên thời gian để được bay có sự chậm trễ.

Quá trình tuyển dụng diễn ra sao?

Vòng 1: Nộp hồ sơ

Vòng này, mọi người sẽ nộp CV có sự đầu tư về nội dung, ứng tuyển trực tiếp cho HR của công ty hoặc thông qua những người đăng tải tin tuyển dụng. Bạn có thể nhắn tin trực tiếp với mình để mình hướng dẫn từng bước chi tiết nhé.

Vòng 2: HR gọi điện và hẹn phỏng vấn

Khi mình qua được vòng nộp hồ sơ, chị HR sẽ liên lạc qua email để mình xác nhận thời gian phỏng vấn. Phỏng vấn với HR là gọi điện thông qua Whatsapp hoặc có thể là Messenger, không cần bật camera nhé. Tiếng Anh của người Mã có hơi khó nghe chút nhưng nhìn chung vẫn có thể nghe được.

Cuộc phỏng vấn kéo dài khoảng 20-25 phút, xoay quanh những câu hỏi để kiểm tra trình độ tiếng anh của bạn và dựa vào CV, kinh nghiệm của bạn để đưa ra những câu hỏi khác nhau. Nhưng nhìn chung sẽ có những câu hỏi về những vấn đề này:

• Kinh nghiệm: đã có hay chưa?
• Mức lương mong muốn: Nếu đã có kinh nghiệm, hãy tự tin deal cao hơn mức lương mà thông tin tuyển dụng đăng tải. Nếu không được họ sẽ tự động điều chỉnh lại thôi nhé.
• Passport: có hay chưa? Hay khi nào hết hạn.

• Câu hỏi khác: dựa vào CV và câu trả lời của bạn để hỏi tiếp.

Vòng 3: Bài test

Thời gian nhận kết quả từ vòng 2 khá nhanh, trường hợp của mình chỉ sau 2 tiếng thôi nhé. Khi đó, mình nhận được mail thông báo trúng tuyển và yêu cầu hoàn thành các bài kiểm tra Tiếng Anh, tốc độ gõ, tính cách.

Vòng 4: Phỏng vấn với team leader

Thời gian phỏng vấn với team leader kéo dài khoảng 1 giờ đồng hồ, gồm 2 phần: phỏng vấn và kiểm tra tình huống nếu công việc bạn phỏng vấn là chăm sóc khách hàng. Còn nếu bạn nộp cho Content Review, thì sẽ không có bài test tình huống nhé.

Nếu băn khoăn về quá trình phỏng vấn, đừng ngại nhắn ngay cho mình nhé. Quá trình hoàn tất hồ sơ sẽ kéo dài khoảng 1-1,5 tháng, mọi người có thể tham khảo bài viết này để nắm rõ thông tin chi tiết hơn nhé.

Về Công ty Teleperformance

Ở Malaysia, có rất nhiều công ty tuyển dụng người Việt vì thế sau khi cân nhắc nhiều vấn đề, mình đã quyết định nộp đơn cho Teleperformance. Bạn có thể truy cập vào đây để hiểu rõ hơn về công ty.

Chế độ đãi ngộ của công ty Teleperformance

So với mặt bằng chung, chế độ đãi ngộ của công ty Teleperformance rất ổn:

• Chi phí vé máy bay, cách ly khách sạn: mình sẽ được công ty chi trả toàn bộ, không phải ứng tiền ra trước như một số công ty khác. Các chi phí khác mình sẽ tạm thời ứng trước như tiền visa 140.000, tiền test PCR, tiền di chuyển. Chỉ cần giữ lại các hóa đơn, công ty sẽ gửi lại hết.
• Nghỉ phép: tổng số ngày nghỉ lễ Tết+ các ngày trong năm khoảng 30 ngày
• Bảo hiểm đầy đủ: Công ty mình hiện đang cover cho nhân viên gói bảo hiểm AIA. Gói này khá xịn và cover cả chi phí điều trị Covid.
• Allowance: tiền nhà, tiền ngôn ngữ, tiền incentives. Hiên tại, dịch Covid nên mỗi tháng mình sẽ nhận thêm 2 khoản tiền incentives do work from home nữa.
• Lương tháng 13: Thông thường bên Malaysia sẽ không có khoản thưởng lương tháng 13 này, nhưng Teleperformance vẫn có nha.

Môi trường làm việc tại Malaysia

Hiện tại do dịch nên tất cả nhân viên đều làm việc tại nhà. Trước đó, mình có tìm hiểu thì công ty vẫn hay tổ chức offline những hoạt động giao lưu giữa các anh chị từ các nước khác nhau: Thái, Indo, Hàn, Nhật, Trung Quốc,… còn hiện tại các sự kiện, cuộc thi, trao thưởng đều được tổ chức online hết.

Đồng nghiệp rất thân thiện và cũng không có chuyện người Việt dìm người Việt như trên một số bài review khác. Những dịp lễ Noel, Tết, nhóm mình thường tụ tập, tổ chức nấu ăn và trò chuyện, đôi khi là trải lòng nhiều thứ.

Cơ hội thăng tiến

Đây là câu hỏi không chỉ mình mà rất nhiều người khác băn khoăn về cơ hội thăng tiến tại đây. Nếu bạn làm tốt, có vốn tiếng Anh ổn định, bạn có thể apply lên các vị trí cao hơn như: QA, trainer, team leader. Tại đây, bạn sẽ làm việc với những người giỏi nên chắc chắc khả năng và kinh nghiệm đều được cải thiện.

Review cuộc sống, trải nghiệm ở Penang

Chi phí sinh hoạt một tháng hết rơi vào khoảng bao nhiêu?

• Chi phí tiền nhà, điện nước, wifi: Tiền nhà giá sẽ dao động từ 400-700 RM (tùy thuộc vào phòng single, middle hay master và căn chung cơ mình ở nữa).

Phòng của mình là middle giá 420 RM. Tiền wifi nhà mình dùng gói 99 RM/ tháng nên chia ra mỗi người 25 RM. Nhà mình cũng rất ít khi dùng điều hòa nên giá điện nước trung bình từ 25-30 RM/ người. Nên chi phí này mình sẽ tính là 475 RM.

• Chi phí ăn uống: Mình tự nấu ăn nên tiết kiệm được rất nhiều. Về giá cả rau, quả, thịt trong siêu thị, chợ thì mình thấy ngang ngang siêu thị Vinmart, rau quả có đắt hơn xíu nhưng bù lại thịt, hải sản thì rẻ hơn nhiều. Siêu thị, food court cũng rất gần, đi bộ khoảng 5-10 phút là tới nơi.

• Chi phí khác: Cái này cũng sẽ tùy nhu cầu mỗi người nhé. Chi phí này như là mua sắm, mỹ phẩm, ăn uống ngoài và linh tinh. Mình cứ tạm tính: 200 RM nhé.

Tạm tính những khoản mình liệt kê, sinh sống ở Penang tính ra không quá đắt hơn nhiều so với Hà Nội đúng không? Bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng và chi tiết hơn về những khoản chi tiêu trong một tháng ở Penang như thế nào nhé!

Cuộc sống ở Malaysia có an toàn không?

Người ta đồn nhiều lắm về một Malaysia bất ổn về chính trị, rồi tệ nạn trộm cắp, cướp giật hay người Hồi giáo có khủng khiếp như Hồi giáo cực đoan không. Thậm chí ngay cả bố mình, người cũng từng đi làm việc ở Malaysia cũng nói thế nên ban đầu mình cũng khá lo lắng. Sau 4 tháng sống và làm việc tại Penang, mình cũng xin giải oan và phần nào chia sẻ cuộc sống trải nghiệm khá chill của mình như thế nào để mọi người có thể đánh giá nhé.

• Trộm cắp: ở đâu cũng có nạn trộm cắp thôi. Hà Nội có, Hồ Chí Minh có thì Penang chắc cũng có nhưng mình thì thấy ở đây tình hình an ninh ổn định lắm. Thậm chí, trước có vụ nhà một người dân bản địa bị trộm 2 cái cây giá trị không lớn, cảnh sát cũng kiểm tra camera và giải quyết thì mới thấy cảnh sát ở Penang sẵn sàng giải quyết cho người dân từ vấn đề khá nhỏ.

• Người dân: họ cực kì thân thiện và tốt bụng lắm không như người ta đồn đâu. Mình đi leo núi, được cho hoa quả hay khi xin họ quả dừa, gia đình bác đạo Hồi không chỉ hái dừa còn mang cả thìa, ống hút, giấy và sắp xếp cho mình chỗ ngồi. Đi hiking nhiều nên mình cũng có nhiều cơ hội trò chuyện với các bác, cô chú người Hoa, người Mã nữa.

Cuộc sống “khá chill” như thế nào?

Khi chia sẻ những thước phim, những chuyến đi chơi, những mẩu truyện nhỏ trên mạng xã hội của mình, bạn bè thì kêu hộ luôn phần mình là mày đi làm hay đi chơi? ủa đi chơi nhiều thế?

• Penang tha hồ biển để mình ngắm bình mình, hoàng hôn buông xuống. Penang cũng tha hồ núi để mình “chui” vào chốn cây xanh, rừng rậm.
• Càng tiếp xúc, càng nghe, càng trải nghiệm mình vỡ lẽ ra nhiều bài học hay lắm, thú vị lắm. Nó không hẳn là vấn đề chúng ta biết bao nhiêu, mà thay vào đó là chúng ta cảm nhận, học được bao nhiêu. Mình chưa trưởng thành đâu nhưng nhờ biết ơn những điều nhỏ nhặt xung quanh, tự thấy bản thân đang lớn dần.

Trên đây là những chia sẻ hết sức thành thật của bản thân mình từ quá trình trước và trong khi apply, rồi ngay cả khi băn khoăn đi hay ở và cuối cùng là cuộc sống trải nghiệm tuổi 22 ở đảo ngọc Penang này.

Để có thể giải đáp thêm những câu hỏi của bạn về công việc ở Malaysia nói chung và Penang nói riêng, mọi người có thể tham gia các FB group sau: Vietnamese Community in Malaysia, Vietnamese in Malaysia, Vietnamese Jobs – Malaysia nhé.

Nếu bạn có băn khoăn gì về công việc, cuộc sống hay muốn làm việc tại công ty Teleperformance, Penang thì đừng ngại nhắn tin trực tiếp cho mình, mình rất sẵn lòng trả lời và chia sẻ. Cuộc sống là cho đi và nhận lại, mình đã nhận được rất nhiều thứ tốt đẹp nên bạn đừng ngại, mình cũng từng như bạn mà.

Mình là Nemo! Bạn có thể theo dõi những bức ảnh mình chụp tại IG: nemo2930_ những thước phim tại Youtube của mình.